Supervisor Inbound - Contact Center Operations

Infomedia Nusantara sedang mencari Supervisor Inbound yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Contact Center Operations. Perusahaan kami adalah salah satu pemain utama dalam industri telekomunikasi di Indonesia, dan kami sedang mencari individu yang memiliki visi dan komitmen untuk membantu kami mencapai tujuan kami.

Peran ini menawarkan peluang untuk berkontribusi pada lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan. Kami mencari seseorang yang mampu mengelola tim dengan baik, meningkatkan kualitas layanan, dan memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik.

Jika Anda adalah seorang profesional yang memiliki minat dalam industri telekomunikasi dan ingin berkontribusi pada perusahaan yang inovatif, kami sangat berharap Anda akan bergabung dengan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Mengelola tim agent dan memastikan mereka bekerja dengan efisien dan efektif.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memastikan standar kualitas tertinggi.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim untuk identifikasi area perbaikan.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Memastikan kepatuhan terhadap prosedur dan regulasi yang berlaku.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim dalam mencapai target layanan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Minimal S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Supervisor di Contact Center atau peran serupa.
• Pengalaman dalam industri telekomunikasi adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memotivasi tim.
• Kemampuan analisis data dan pemecahan masalah.
• Penguasaan bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan alat analisis data.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait