Customer Service Supervisor - Order Processing & Support (Bali, Indonesia)

Bersiaplah untuk memimpin tim yang berdedikasi di Private Advertiser di Bali! Sebagai Customer Service Supervisor, Anda akan mengawasi tim kami yang menangani Order Processing & Customer Support. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda sambil berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami. Dengan lingkungan yang mendukung dan tantangan yang menarik, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk membangun karir Anda.

Di Private Advertiser, kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan. Sebagai supervisor, Anda akan memastikan bahwa setiap pesanan diproses dengan tepat waktu dan setiap pelanggan merasa dihargai. Kami menggunakan sistem manajemen pesanan seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan efisiensi dan akurasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim Order Processing & Customer Support dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Memastikan semua pesanan diproses dengan tepat waktu dan akurat menggunakan sistem Zendesk dan Salesforce.
• Membuat dan mengimplementasikan standar operasional yang meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional untuk memastikan kelancaran proses pesanan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan kepuasan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan tren operasional.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri dalam pengelolaan pesanan dan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau manajer dalam bidang layanan pelanggan atau pengolahan pesanan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang sistem manajemen pesanan seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah operasional.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau pengolahan pesanan adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di industri perhotelan, perjalanan, atau e-commerce adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait