Customer Service Assistant - Full-Time Position in Bali
Bergabunglah dengan Mygift Universal sebagai Customer Service Assistant dan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan penuh semangat di Bali. Di sini, kami menawarkan gaji kompetitif (Rp 10.000.000 - Rp 13.000.000 per bulan) untuk peran ini. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan kami di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Sebagai Customer Service Assistant, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan didengar. Dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan HubSpot, Anda akan memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional. Selain itu, Anda akan terlibat dalam berbagai kegiatan pelanggan, termasuk survei kepuasan pelanggan dan program loyalitas.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan HubSpot untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan seperti Waktu Respon Pertama, Waktu Penyelesaian, dan NPS.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program loyalitas pelanggan.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk dan HubSpot.
- Pengalaman dengan sistem CRM adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan internasional dan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang